Política de reembolso e devoluções
Level Up Grow
Última atualização: 27 de fevereiro de 2026
A presente Política de Reembolso e Devoluções está em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor – CDC) e regula as condições aplicáveis às compras realizadas na loja virtual da Level Up Grow.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá:
Comunicar formalmente a solicitação dentro do prazo legal;
Devolver o produto nas condições em que foi recebido, sem indícios de uso excessivo ou consumo.
O valor pago será restituído integralmente, incluindo o valor do frete originalmente pago.
A Level Up Grow fornecerá as orientações para a devolução do produto.
2. Produto com Defeito ou Vício (Art. 18 do CDC)
Em caso de defeito ou vício de qualidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso, o cliente poderá reclamar no prazo de:
30 (trinta) dias para produtos não duráveis, contados a partir do recebimento.
A Level Up Grow terá o prazo de até 30 (trinta) dias para sanar o problema.
Caso o vício não seja solucionado nesse prazo, o cliente poderá optar por:
Substituição do produto por outro da mesma espécie;
Restituição imediata do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
3. Avaria no Transporte
Se o produto for entregue com avarias visíveis, recomenda-se:
Recusar o recebimento no ato da entrega; ou
Registrar imagens e comunicar a empresa em até 48 horas.
A comunicação rápida facilita a apuração junto à transportadora, mas não afasta os direitos previstos no CDC.
4. Condições do Produto para Devolução
O produto deverá ser devolvido:
Preferencialmente em sua embalagem original;
Com todos os acessórios e itens enviados;
Acompanhado da nota fiscal.
A análise das condições será realizada após o recebimento.
Nos casos em que for constatado uso inadequado, consumo parcial do produto ou dano causado pelo consumidor, a devolução poderá ser recusada, conforme permitido pela legislação.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
A restituição ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno junto à operadora;
Pix: devolução para a conta de origem;
Boleto: depósito em conta indicada pelo titular da compra.
Os prazos de processamento podem variar conforme a instituição financeira.
6. Procedimento para Solicitação
A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail:
Informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando aplicável.
7. Disposições Gerais
Esta Política não exclui nem limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Eventuais controvérsias serão tratadas conforme a legislação brasileira vigente.